FAQs

1. Wie lädt man die Kekzhörer auf?

Der Kekzhörer wird über ein USB-C Ladekabel geladen. Dieses Ladekabel ist Teil des Starterpakets. Wenn der Akku des Kekzhörers komplett leer ist, berträgt die Ladezeit ca. 2 Stunden. Der Akku hält 15 Stunden und reicht somit locker für eine lange Autofahrt oder einen langen Flug.

2. Wie halten die Chips im Kopfhörer?

Die Chips haften magnetisch.

3. Können die Hörer auch anderweitig verwendet werden?

Nein, die Kekzhörer können ausschließlich mit unseren Audiochips genutzt werden. Es handelt sich um ein geschlossenes System.

4. Was ist der Wunderkekz und wozu brauche ich die Kekz App?

Der Wunderkekz ist unser selbstbespielbarer Audiochip. Den Inhalt kannst du über die Kekz App hochladen und managen. Für mehr Infos klicke hier: Kekz App

5. Informationen zu Lieferzeiten, Rückgabe etc.?

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 3-5 Werktage. Nach der Bestellung hast du ein 14-tägiges Rückgaberecht und es gilt eine 24-monatige Gewährleistung.

6. Für wen sind die Hörer geeignet?

Unsere Kekzhörer sind für Kinder ab 3 Jahren geeignet. Für die verschiedenen Hörspiele findest du die Altersempfehlung jeweils in unserem Onlineshop bzw. auf der Verpackung.

7. Wo kann ich die Kekzhörer kaufen?

Unsere Kekz-Produkte findest du u.a. bei Telekom, Müller, Dussmann Berlin, Thalia, Hugendubel, Deutsche Bahn Shop, MediaMarkt, Saturn, Rofu, MyToys, Galaxus, Orell Füssli, Amazon und Coop. In München Haidhausen haben wir unseren ersten eigenen Kekzstore in der Wörthstraße 13. Um einen Händler in deiner Nähe zu finden, kannst du unsere Händlersuche nutzen (https://store.kekz.com/haendlersuche/).

8. In welche Länder versendet ihr Kekzprodukte?

Derzeit liefern wir nach Deutschland und Österreich. Über Händler wie Galaxus, Coop, Orell Füssli oder Amazon könnt ihr Kekzprodukte auch in weitere Länder liefern lassen.

9. Wie laut ist der Kekzhörer und wie kann ich die Lautstärke einstellen?

Die maximale Lautstärke des Kekzhörers sind 85dB – wie von Kinderärtzen empfohlen. Unter dem Joch auf der linken Seite des Kekzhörers befindet sich ein Regler, über den du drei Lautstärken (65dB, 75dB und 85dB) regulieren kannst.

10. Wie schaltet man den Kekzhörer ein und aus?

Halte die große runde “K” Taste für 2 Sekunden gedrückt zum Ein- und Ausschalten des Kekzhörers. Wenn der Hörer nicht genutzt wird, schaltet er sich nach 10 Minuten automatisch aus, um den Akku zu schonen.

11. Sind die Hörer wasserdicht?

Die Kekzhörer sind nicht wasserdicht.

12. Wie reinigt man die Hörer am besten?

Wir empfehlen zur Reinigung ein feuchtes Mikrofasertuch und milde Seife. Bitte keine Lösungsmittel, Chloride oder chemische Reinigungsmittel zur Säuberung verwenden.

13. In welchen Sprachen sind die Kekze verfügbar?

Die Kekze sind derzeit auf Deutsch verfügbar. Zudem haben wir den Deutsch-Englischen Kekz Der kleine Drache Kokosnuss kommt in die Schule. Wir arbeiten daran, dass es bald mehr Kekze in unterschiedlichen Sprachen geben wird.

14. Muss ich Inhalte herunterladen, um zu sie abzuspielen?

Nein, der Kekzhörer funktioniert ohne Downloads. Einfach nur den Audiochip einklicken und los geht’s!

15. Ist der Kekzhörer für mein Kind sicher?

Alle Kekz-Produkte werden vom TÜV SÜD getestet, um sicherzustellen, dass sie die strengen Auflagen erfüllen, die für CE- und Spielzeugzertifizierungen erforderlich sind. Mehr Infos hierzu findest du unter der Konformitätserklärung.

16. Merkt sich der Kekzhörer wo ich gerade war in der Geschichte?

Ja, in eingeschaltetem Zustand sogar bei bis zu drei Audiochips. Ein Näherungssensor startet und stoppt die Wiedergabe der Audiogeschichte zudem beim Auf- bzw. Absetzen des Kekzhörers. Sobald das Gerät ausgeschaltet wird, verliert es diese Speicherung und bei einem Neustart spielt es die Geschichte wieder von vorne ab. Durch das Drücken auf die “K-Taste” kannst du zwischen den Kapiteln springen: Einmal drücken und du gelangst zum nächsten Kapitel, zweimal drücken und du kommst zurück zum vorigen Kapitel.

17. Kann ich den Kekzhörer an einen Lautsprecher anschließen?

Nein, unser Kekzhörer kann nicht an einen Lautsprecher angeschlossen werden.

18. Was ist 3D Wunderklang?

3D Wunderklang ist ein 360 Grad Rundherum Hörerlebnis. Wir nutzen die neuesten Technologien, um Klänge über das Kopfhörersystem im dreidimensionalen Raum zu platzieren. So können diese Klänge vorne, hinten, an den Seiten und sogar über und unter dem Zuhörer bewegt werden. Dies sorgt für ein immersives „mitten drin“ Gefühl, welches unsere Hörspiele zum Leben erwecken. Du kannst diesen tollen Sound bei unseren „Kekz Originals” mit der Cookie Crew genießen und auch beim Tabaluga Hörspiel „Der Abenteuerflug durch Grünland“.

19. Wie nachhaltig sind die Kekzprodukte und wie steht das Unternehmen zu diesem Thema?

Das Thema Nachhaltigkeit ist aus keinem Unternehmen mehr wegzudenken, auch nicht aus unserem – das fängt vom Stromanbieter im Büro an, geht über die Produktion und Verpackung und endet bei der Frage der Recyclebarkeit der Produkte. Als junges Start-Up Unternehmen stehen wir noch ganz am Anfang. Im Laufe der nächsten Monate können wir dir hierzu schon etwas mehr erzählen, aber da wir erst starten, sind wir auch in vielerlei Hinsichten noch im Aufbau, und das betrifft auch das wichtige Thema der Nachhaltigkeit.

20. Wie und wo werden die Kekzprodukte produziert?

Das Design und die Entwicklung finden in München statt. Unsere Produkte lassen wir in Shenzhen, China fertigen. Dabei arbeiten wir mit einem Partner zusammen, der im Bereich Audioprodukte sehr erfahren ist.

21. Welche Kekz Accessoires gibt es?

Für den Transport der Kekzhörer und Kekz Audiochips im Alltag bietet sich unser Doodle Beutel oder unsere Bohne an. Zuhause im Kinderzimmer sorgt unser Kekz Board für Ordnung.

22. Wie funktioniert die Rückgabe, wenn ein defekes Produkt geliefert wird oder ich ein defektes Produkt in einem Handel erworben habe?

Für all unsere Produkte besteht eine zweijährige Gewährleistung. Diese deckt lediglich Mängel ab, die das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Kaufs hatte. Kekz tauscht defekte Produkte um, die auf unserer Website oder in unserem Store in München erworben wurden. Bitte schicke uns hierzu eine E-Mail mit einer kurzen Problembeschreibung an service@kekz.com– wir melden uns anschließend schnellstmöglich bei dir. Falls du ein Kekz-Produkt bei einem Handelspartner erworben hast, ist dieser auch für einen Umtausch verantwortlich. Wende dich in diesem Fall bitte mit dem Kassenbon an den entsprechenden Händler.

23. Gibt es einen Kekz, auf den man eigene Inhalte spielen kann?

Ja, mit unseren Wunderkekzen kannst du eigene MP3-Dateien über die kostenlose Kekz App von deinem Windows PC auf den Kekzhörer laden.

24. Wo finde ich Updates für den Kekzhörer?

Du kannst die Updates für deinen Kekzhörer über die kostenlose Kekz App im Microsoft Store herunterladen. Updates über den App Store werden bald verfügbar sein.

25. Was bedeutet Kekz 1, Kekz 2, usw.?

Dies ist unsere interne Nummerierung, wenn wir unterschiedliche Hörspiele von einer Serie haben. So gibt es beispielsweise fünf Kekze von Feuerwehrmann Sam. Diese sind alle in sich abgeschlossen und keine Fortsetzungsgeschichte.

26. Mein Ohrpolster des Kekzhörers hat sich gelöst. Was kann ich tun?

Du kannst das Ohrpolster einfach wieder auf den Kekzhörer drehen. Wie genau das funktioniert, kannst du dir in folgendem Video anschauen: https://store.kekz.com/cushion/

27. Mein Ohrpolster des Kekzhörers löst sich auf. Was kann ich tun?

Schreibe eine Nachricht an service@kekz.com und unser Service-Team freut sich dir neue Ohrpolster zuzuschicken.

28. Mein Kekzhörer lädt nicht mehr. Was kann ich tun?

Melde dich gerne bei unserem Service-Team unter service@kekz.com und wir versuchen dir so schnell wie möglich zu helfen.